Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – VIEVO

Na VIEVO, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, criamos uma política transparente e justa, respeitando a legislação vigente.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra em nosso site pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Ser devolvido na embalagem original
Conter todos os acessórios, estojos e itens enviados
Estar acompanhado da nota fiscal

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, a VIEVO poderá:

Realizar a troca por um novo produto
Efetuar o reembolso do valor pago
Oferecer crédito para uma nova compra

Conforme previsto em lei, produtos com defeito possuem prazo de até 30 dias para solução.

3. Condições que Invalidam a Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

Apresentem sinais de uso inadequado
Tenham sido danificados por mau uso
Não estejam com embalagem e acessórios originais

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (o prazo pode variar conforme a operadora)
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis

O valor reembolsado será o mesmo pago pelo produto, incluindo o frete, quando aplicável por lei.